SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

• La satisfacción del cliente se revisa en cada periodo de revisión por la dirección donde la meta es la obtención de al menos una calificación de 8.0 como mínimo de cada encuesta aplicada al cliente.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL:

• La competencia del personal técnico se revisa en cada periodo de revisión por la dirección donde la meta es obtener 8.0 mínimo en las capacitaciones de cada persona.

IMPARCIALIDAD Y OPERACIÓN COHERENTE:

Laboratorio ROCA se compromete con sus clientes a:

• Suministrar servicios de concreto y terracerías, de la más alta calidad basados en los estándares aplicables a través de personal competente.

• Contar con personal comprometido con buenas prácticas profesionales que aplique siempre las directrices de su sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la Norma ISO/IEC17025 2018.

• Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad, para garantizar la confiablidad, imparcialidad e independencia de las actividades de la organización con el fin de satisfacer a los clientes.

• El personal técnico cuenta con conocimiento de la documentación de calidad e implementa las políticas de la organización y los procedimientos bajo la estándar aplicable.

• Se garantiza operativamente que todo lo que este escrito se hace y se cumpla (bajo los registros).

1. POLÍTICA DE IMPARCIALIDAD

La alta dirección y sus colaboradores están comprometidos con la imparcialidad en llevar a cabo sus actividades sin dar trato preferente, evitando conflicto de interés y garantizando objetividad. La alta dirección no debe contradecir esta política.

2. POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

Todo el personal del laboratorio está comprometido a no divulgar información del cliente, salvo que una dependencia lo solicite de forma legal. Para el caso de un tercero solicite la información de un cliente, esta se otorgará únicamente con la autorización previa del cliente.

3. POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE

El auxiliar administrativo es responsable de aplicar la encuesta de satisfacción al cliente de manera presencial, electrónica o telefónica al menos cada 2 meses de manera aleatoria.

4. POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD DE TERCEROS 

La información acerca del cliente, obtenida de fuentes diferentes del cliente (por ejemplo, una persona que presenta una queja, los organismos reglamentarios) debe ser confidencial entre cliente y el laboratorio. El proveedor (fuente) de esta información debe mantenerse como confidencial por parte del laboratorio y no debe compartirse con el cliente, a menos que se haya acordado con la fuente.

5. POLÍTICA DE COMPETENCIA 

El personal técnico y administrativo no puede ejecutar ningún ensayo y/o proceso hasta contar con su autorización del perfil de puesto.  

6. POLÍTICA DE COHERENCIA

El personal del laboratorio tiene estrictamente prohibido hacer cualquier desviación al sistema de gestión de calidad sin haber pasado por el proceso de control documental.