avISO DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE NUESTROS SERVICIO.

AVISO DE PRIVACIDAD: 

1 Identidad y domicilio LAURA ELENA RODRIGUEZ BALLEZA, mejor conocido como LABORATORIO ROCA, con domicilio en calle av. Adolfo López mateos #31, colonia del valle, ciudad Tuxpan, municipio o delegación Tuxpan, c.p. 92875, en la entidad de Veracruz, país México, Para cualquier duda, comentarios, notificación y/o queja al respecto del manejo de sus datos personales, se puede poner en contacto al teléfono 7838343765 y portal correos electrónicos laboratorio_roca@hotmail.com, contacto@roca-laboratorio.com.mx así como la dirección indicada arriba. 

2 Formas de obtención o recabado de los datos personales Esta información es obtenida de las solicitudes de servicio y de los documentos requeridos Laboratorio ROCA, ya sea a través de los documentos impresos o medios electrónicos que ofrece Laboratorio ROCA para sus servicios tales como: página web, formularios en línea y correos electrónicos de Laboratorio ROCA. Laboratorio ROCA realiza grabaciones de audios, videos y/o tomar fotografías de los servicios y cursos que realiza. Si usted participa en estos eventos y actividades, acepta que podrá ser grabado y/o fotografiado, consintiendo que Laboratorio ROCA podrá utilizar, distribuir o transmitir en redes sociales y propaganda de Laboratorio ROCA exclusivamente. De no estar de acuerdo deberá manifestarlo como se indica en el punto “4 Consentimiento” de este documento. Finalidad primaria del uso de la información Su información personal será utilizada para proveer los servicios de control de calidad (elaboración de ensayos) y/o asesoría que ha solicitado, informarle sobre el avance del proceso, evaluar la calidad de todo el servicio proporcionado. Así mismo, sus datos personales podrían utilizarse para efectuar pagos, facturas y cotizaciones. Finalidad secundaria del uso de la información La finalidad secundaria de los datos proporcionados y obtenidos de los servicios brindados es para infórmale sobre eventos, cursos, promocionar nuestros servicios y ofrecerle información diversa relacionada con Laboratorio ROCA. 

3 Tratamiento de datos personales Para que usted este informado con respecto a que datos personales recabamos, hacemos de su conocimiento la siguiente información: Datos personales que, en su caso, se recaban: a) Datos individuales: • Nombre completo y cargo, • Número telefónico/extensión, • Correo electrónico. b) Datos de empresa/organización/institución: • Nombre o razón social, • Nombre comercial, • Registro Federal de Contribuyente (RFC), • Domicilio, Ciudad y Estado, • Número telefónico, • Correo electrónico, • Constancia de situación fiscal, • Método y forma de pago, c) Datos Bancarios: • Titular, nombre del banco, • Número de cuenta y/o sucursal. Laboratorio de campo Al Servicio de la Ingeniería Civil FORMATO ADMINISTRATIVO 2 LAURA ELENA RODRIGUEZ BALLEZA, AV. ADOLFO LOPEZ MATEOS # 31 COL DEL VALLE TUXPAN, VERACRUZ C.P. 92875 TEL 7838343765 CORREO ELECTRONICO: LABORATORIO_ROCA@HOTMAIL.COM2 d) La cual podrá ser recabado de distintas formas, las cuales pueden ser: • Correo electrónico, Whatsapp y/o página web. 

4. Consentimiento En caso de que usted decida revocar el consentimiento o limitar el uso de sus datos personales, deberá solicitarlo proporcionando la información mencionada en la sección 6, ya sea a través de los medios electrónicos que se indican para ello en la sección 1 correspondiente a este Aviso o en forma personal en el domicilio del responsable. 

5. Transferencias nacionales Los datos personales solicitados serán transferidos en caso de ser requeridos a dependencias gubernamentales, con el objetivo de cumplir con la Ley de protección de datos. Laboratorio ROCA se asegurará de tomar medidas para que un tercero que recibe los datos personales se apegue al cumplimiento del presente aviso de privacidad. 

6. Acceder, rectificar o cancelar sus datos personales u oponerse a su uso. Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO. ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso? Los datos de contacto de la persona o departamento, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, es el siguiente: Coordinador de calidad. Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del siguiente medio: Correo electrónico laboratorio_roca@hotmail.com contacto@roca-laboratorio.com.mx 

7. Acerca de este aviso de privacidad Se entenderá que el titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el presente aviso de privacidad, publicado en información enviada por personal de Laboratorio ROCA. En el caso que requiera conocer más sobre este aviso de privacidad, puede acudir a la dirección que indica en el presente documento, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y/o en el teléfono 7838343765 o vía correo electrónico a laboratorio_roca@hotmail.com contacto@roca-laboratoiro.com.mx 

8. Uso de circuito cerrado de video vigilancia Si usted nos visita en nuestras oficinas (ver sección 1), le informamos que se utilizan circuitos cerrados de video vigilancia los cuales generan grabaciones de las personas que acuden y transitan en ellas con la finalidad de proporcionar seguridad física en nuestras instalaciones. FORMATO ADMINISTRATIVO 3 LAURA ELENA RODRIGUEZ BALLEZA, AV. ADOLFO LOPEZ MATEOS # 31 COL DEL VALLE TUXPAN, VERACRUZ C.P. 92875 TEL 7838343765 CORREO ELECTRONICO: LABORATORIO_ROCA@HOTMAIL.COM3 

9. Aviso de Confidencialidad La información generada por medios electrónicos de los servicios de ensayo; es clasificada como CONFIDENCIAL; se garantiza en los términos establecidos por la Ley de Protección a la información (INAI), conforme a documentos internos de Laboratorio ROCA para: imparcialidad, confidencialidad y ética. 

10. Actualización Este aviso de privacidad puede tener modificaciones con base en requerimientos o actualizaciones globales, de nuestro sistema de protección de datos, de los nuevos servicios que ofrecemos o de otros motivos. Por lo que cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarlo en nuestras oficinas con domicilio que se indica en la sección y horarios señalados en la sección 7. 

11.- Información confidencial Al momento que se acepta la colaboración con el cliente para visitar las instalaciones y presenciar sus ensayes en el laboratorio central queda estrictamente prohibido el uso de sus teléfonos celulares para tomar foto o videos, con la finalidad de mantener la confidencialidad de las muestras de otros clientes. 

TERMINOS Y CONDICIONES DE NUESTROS SERVICIO:

El laboratorio ROCA cuenta con un sistema de gestión de la calidad basado en la norma NMX-EC17025-IMNC-2018 con alcance en las siguientes normas:

ALCANCE ACREDITADO:

 NMX-C-161-ONNCCE-2013 Industria de la Construcción - Concreto Fresco - Muestreo.

 NMX-C-156-ONNCCE-2010 Industria de la Construcción - Concreto Hidráulico - Determinación del Revenimiento en el Concreto Fresco.

 NMX-C-159-ONNCCE-2016 Industria de la Construcción - Concreto - Elaboración y Curado de Especímenes de Ensayo (Solo especímenes cilíndricos de 15 cm de diámetro por el método de varillado).

NMX-C-109-ONNCCE-2013 Industria de la Construcción - Concreto Hidráulico - Determinación del Cabeceo de Especímenes (Excepto 8.3 y 8.4. Solo especímenes cilíndricos de 15 cm de diámetro).

NMX-C-083-ONNCCE-2014 Industria de la Construcción - Concreto - Determinación de la Resistencia a la Compresión de Especímenes - Método de Ensayo (Solo especímenes cilíndricos de 15 cm de diámetro). Laboratorio ROCA, tiene disponible los métodos de ensayo, principio de medición seleccionado. - Los equipos necesarios para la realización del servicio solicitado. - Personal suficiente y capacitado

para la realización del trabajo. El tiempo de entrega de los resultados en ensayos de concreto fresco será de 30 días hábiles después de su fecha de servicio. Laboratorio ROCA, únicamente presenta en el informe el resultado de las pruebas realizadas. Nuestro personal no tiene permitido externar interpretaciones o recomendaciones. Si el cliente solicita recomendaciones, tiene que contratar el servicio de consultoría que le puede otorgar el mismo laboratorio o un tercero. Laboratorio ROCA, maneja la información de los clientes en forma confidencial, esto incluye el almacenamiento y la transmisión electrónica de los resultados, declarado en el AVISO DE PRIVACIDAD FAR-47.

La empresa declara que tanto ella como el personal que la compone, no están sometidos a ninguna forma de presión interna o externa, por lo que los resultados y/o observaciones serán facilitados únicamente al cliente, de este modo, garantizamos la imparcialidad y resguardamos la información para los fines que sean de su interés. Laboratorio ROCA, puede atender a los clientes que soliciten presenciar sus ensayes en el Laboratorio Central, previa cita con el Coordinador de Calidad, así como consultar la trazabilidad metrológica de nuestros equipos de medición. Laboratorio ROCA, trabaja con apego a la imparcialidad por lo cual lo invitamos a contribuir NO otorgando, ningún tipo de remuneración económica a nuestro personal. Cualquier cambio en volumen o tipo de trabajo debe de ser notificado por escrito o cuando éstos sean de forma ocasional en la orden de visita. Cuando Laboratorio ROCA preste sus servicios en sitios donde no se garantice la seguridad del equipo y de las pruebas realizadas, el pago se realizará al 100% por anticipado y se hará una anotación en la cotización donde se indique el costo que se dejará en garantía por el mismo, así como que el servicio no es rembolsable y que se deslinda de la responsabilidad de entregar resultados de las pruebas hurtadas.

Les recordamos que en nuestra empresa todos nuestros clientes tienen el mismo nivel de importancia. Todo el personal técnico que integra esta empresa se declara ajeno a todo influencia o dependencia moral, económica, laboral, etc., que pudiera afectar de forma negativa en cualquier momento a nuestro servicio, por lo que en sus trabajos únicamente se reflejaran los datos obtenidos por el cliente

y al momento de la realización de los mismo, no incluyendo jamás apreciaciones personales o de terceros, así como datos ficticios o no aprobados. Apreciable cliente solicitamos contribuir con la imparcialidad de los servicios que brindamos, por lo que todo trabajo debe ser solicitado únicamente a los teléfonos: 7838343765, a los correos laboratorio_roca@hotmail.com, contacto@roca-labratorio.com.mx y/o página web por lo queda estrictamente prohibido dar nuevas indicaciones al personal del laboratorio. Todo el personal firma el documento correspondiente donde declara su independencia, imparcialidad y mantenimiento de confidencialidad en relación a las tareas que ejecuta.

Laboratorio ROCA, dará aviso por escrito al cliente cuando se utilizan proveedores externos, e informa al cliente sobre las actividades de laboratorio específicas que serán realizadas por proveedores externos, no antes de obtener la aprobación de los clientes, firmando éste de aceptado en el documento de aviso proporcionado por el cliente; empleando para dicha actividad a un proveedor que tenga cuando mínimo el mismo alcance del laboratorio, con acreditación vigente de la “ema”, esto sin generar ningún costo extra al cliente.

NOTA 1: Se reconoce que las actividades de laboratorio suministradas externamente pueden suceder cuando: El laboratorio tiene los recursos y las competencias para llevar a cabo las actividades, sin embargo, por razones imprevistas no tiene la capacidad de llevarlas a cabo en parte o totalmente; El laboratorio no tiene los recursos o la competencia para llevar a cabo las actividades. Laboratorio ROCA informará al cliente cuando el método solicitado por éste se considere inapropiado o desactualizado. El cliente que solicite una declaración de conformidad con una especificación o norma para el ensayo o calibración (por ejemplo, pasa/no pasa, dentro de tolerancia/fuera de tolerancia), debe definir claramente la especificación y la regla de decisión. La regla de decisión seleccionada se debe comunicar por medio de un oficio en papel membretado del solicitante, a menos que sea inherente a la especificación o a la norma solicitada. Laboratorio de ensayo ROCA acreditado por ema, a.c. con acreditación No. C-1493-291/22 no realiza declaraciones de conformidad ni cuenta con criterios propios de aceptación y rechazo para la declaración de conformidad. Tomando como excepción cuando el cliente se hace responsable de

solicitar por escrito donde él es el responsable de establecer los criterios de conformidad y la regla de decisión de la incertidumbre de la medición, plasmando esto en el informe fina. En caso de que el cliente requiera la incertidumbre de sus resultados, deberá solicitarlo por escrito, por los medios de comunicación acordados en la cotización-contrato. Loa criterios deben estar basados en estándares NMX, NOM, ASTM, CANACERO o cualquier otro estándar que cumpla con los estándares nacionales o internacionales, para su reconocimiento. El cliente solicita cuando sea necesario para la interpretación de los resultados del ensayo la incertidumbre de medición presentada en la misma unidad que el mensurando o en un término relativo al mensurando (por ejemplo, porcentaje).

El cliente y Laboratorio ROCA dan por resuelta cualquier diferencia entre la solicitud o la oferta y el contrato u orden de visita. En caso de existir alguna, ambas partes cuentan con 24 horas para resolver antes de que comiencen las actividades de laboratorio. El cliente y el Laboratorio ROCA dan por aceptado y comprendido las presentes clausulas al momento de la firma de este. El cliente se le restringe solicitar desviaciones que puedan tener impacto sobre la integridad del laboratorio o sobre la validez de los resultados. Laboratorio ROCA informara al cliente de cualquier desviación en la solicitud. Laboratorio ROCA generara una orden de visita cuando el alcance es modificado después de que el trabajo ha comenzado, repitiendo la revisión de la orden de visita y aceptado por el cliente, antes de comunicar a todo el personal afectado. Laboratorio ROCA resguarda un periodo máximo de 15 días los especímenes ensayados, por si el cliente los reclama o los quiere ver físicamente después de su ensaye. Cualquier queja favor de presentarla por escrito al email laboratorio_roca@hotmail.com, contacto@roca-laboratorio.com.mx o página web incluyendo una descripción de la queja, obra y datos de contacto para dar seguimiento. El tiempo de conservación de los registros de las revisiones, incluido cualquier cambio significativo, así como los registros de las discusiones pertinentes con los clientes acerca de los requisitos de estos, o de los resultados de las actividades de laboratorio es de 4 años a partir de su generación.